閉じるカスタマーサポートのDX
サポート業務の効率化、品質向上
- 顧客満足度の
向上 - サポート業務の効率化
品質向上 - ビジネス機会の
創出
お知らせ配信やFAQ、各種申請・問い合わせ機能を通じて、お客様との継続的な接点を構築します。
サポート業務の効率化と顧客満足度の向上を実現し、新たなビジネス機会の創出を支援します。
カスタマーポータルを導入する利点
- 01顧客満足度の向上
- 02顧客データ活用購買履歴からの予防保全
- 03ビジネス機会の創出
- 04カスタマーサポートのDX
- 05グローバル対応可能
カスタマーポータルの特徴
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顧客満足度の向上
サポート履歴・保全履歴
- 機械や設備毎のサポート履歴や保全履歴を顧客に提供
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カスタマーサポートのDX
パーソナライズされたお知らせとFAQ
- Web画面からも編集が可能
- 直感的な操作でコンテンツ更新
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ビジネス機会の創出
問い合わせ + ワークフロー
- 問い合わせ送信時に、ワークフロー連携
- 適切な担当者へ通知メール送信
- 都道府県毎に自動振り分け
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新しい時代に即したコミュニケーション
グローバル対応・他システム連携
- 導多言語対応
- 他システム連携
- 顧客毎のコンテンツ配信
基本サービス機能
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製品マイページ
お持ちの製品を一覧でご確認いただけます。製品ごとの詳細情報の確認や、個別メニューへのアクセスが可能です。
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購入履歴
これまでにご購入いただいたパーツの履歴です。お持ちの製品ごとに絞り込んで表示することが可能です。
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オンラインマニュアル
お持ちの製品の取扱説明書をいつでも閲覧・確認できます。製品別に必要なマニュアルをすぐに見つけられます。
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各種サービスのお申し込み
メンテナンスやアフターサービスなど、ご利用可能なサービスの一覧確認とお申し込みはこちらから行えます。
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ユーザー管理
ポータルを利用するユーザー情報の追加・変更など、権限に応じた柔軟な設定・管理が行えます。
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FAQ
製品の使用方法やトラブル解決策など、お客様から多く寄せられる疑問をカテゴリー別に分かりやすく集約が可能です。
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リンク集
関連サイトや便利な外部リソースへのリンクを整理し、必要な外部情報へダイレクトにアクセスいただけます。
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動画ライブラリー
製品の使い方やメンテナンス方法を動画で分かりやすく解説。視覚的なステップアップガイドとしてご活用いただけます。
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お知らせ
アップデート情報やメンテナンス通知など、大切なお知らせを掲載することが可能です。
